ラインモを解約したいけど、セキュリティ番号が届かない？

ラインモ(LINEMO)から、楽天モバイルに新規電話番号で乗り換えたけど、旧電話番号が解約できずに困っている方はいませんか？

10/1の日に楽天の引き落とし金額を確認してみると、6月に解約したはずのラインモから9月分として3,911円が引かれていました。

えっ！もしかして解約されていないのか？だとしたら7月~10月分で15,644円を無駄に支払いしていることに。家族で焼肉に行ける…

何が起こってるんだとヒステリックになりそうな気持ちを抑えて、冷静に4カ月前までの記憶を遡って考えてみた。

乗り換えに慣れていた私が、いつもと異なった方法で手続きをしたことと言えば、初めて新規電話番号で乗り換えしたことだ。

何か手続きでやり残したことがあったのかと考えまくった結果、もしかして旧電話番号がまだ生きてるんじゃないかと仮説が生まれ、すぐに旧電話番号でラインモのマイメニューを開いて契約状況を確認してみた。

マイメニューが開けられた時点でイヤな予感がしたが、予想は見事に的中した。

いつものように乗り換えれば勝手に自動で解約されないのか。

解約手続きするも、セキュリティー番号が届かない

公式サイトから、「乗り換え・解約をご検討中のお客様へ」→「LINEOで利用中の電話番号を引き続き利用しますか？」→「いいえ、利用しません。（解約）」→「解約お手続きはこちら」をクリック。

「利用規約に同意してログインする」→ログイン画面で「SoftBank ID」「パスワード」を入力」。

問題はここからで本人確認の為、携帯に届く「セキュリティ番号(3桁)」を求められるのだが、恐らく旧電話番号宛てに3桁コードが届いているせいなのか何も通知がない…これ以上解約手続きが進めないのだ。

セキュリティコードがメールアドレスで届かないか、ソフトバンクのサイトから設定しみましたが、ん～できず…

ソフトバンクの店舗でコードは調べてもらえるか？

結局ネットで調べても対処方法は分からず、時間だけが無駄に過ぎていったので、ネット検索はやめて直接ソフトバンクの店舗に行くことにしました。

もしかすると、店員の方にちゃんと本人確認さえできればセキュリティー番号だけでも教えてもらえるかも？と希望を抱いて、ショップに到着。

店舗に足を運ぶのは何年ぶりだろうと思いつつ、今の状況を店員さんに説明すると、こちらでお手続きは出来ませんので、ネットの「チャットでお問い合わせ」から相談してみてくださいと言われました。

チャットでお問い合わせをしてみることに

ラインモの公式サイトを検索すると、「カスタマーサポート(お問い合わせ)が出てくるので、そこから入ります。

「解約・乗り換え(MNP)」→「「他社へ乗り換えたい(MNP」→「お問い合わせをする+」→「チャットをはじめる」をタップすれば、相談できました。

チャットの会話

連絡可能な時間を伝え、一旦チャットでのやりとりが終わりました。

チャットのお姉さんの最後の一言が「本人確認がとれましたら、そのままお手続きが可能ですのでご安心ください。」、解約できるのかとても心配だったので、ほっと胸を撫でおろしました。

最終、電話でのやりとり

約束の時間帯に電話がかかってきて、「本人様でしょうか？」や「解約したい電話番号は？」などの質問に答え終わると、「かしこまりました、後はこちらで解約手続きをさせて頂きます」と言われ、あのネットで調べた時間はなんだったのだろうかと後悔するほど、ほんの数分のやりとりで解約ができてしました。

しかし、本当に色々と有り難うございましたという感謝の気持ちで一杯になりました。

解約時の注意事項

私が解約のは10月8日でしたが、日割り計算はされませんので、10月分もしっかりと1カ月分支払いをしなければなりません。

なので月末に解約される方は、翌月になってしまわないようご注意ください。

手続きに行き詰った場合は、迷わずチャットでお問い合わせしちゃいましょう。

以上が、「ラインモを解約したいけど、セキュリティ番号が届かない？」の解説でした。

ではまた♪